先日、一泊で温泉に行ってきたのですが。
（私の場合、仕事の形態上、ちゃんと自宅を離れないと完全なOFFにならないので、発作的に旅に出たくなるのです。でも長い休みは取れないので、ふらっと行ける距離に飛んで一泊で帰ってきます。）
その滞在先で、従業員さんの言動による「これはないだろ～」という残念なことに
二度も当たってしまったんですね。二度もっていうのが、すごい。
これは何なんだろう？と自問せざるを得なくて。
ミス自体は、別にそんなに怒る程の事でもないのですが
従業員さんの態度が、そのホテルには相応しくなった。だから、とても残念に思った。
”その程度”のホテルだったら、”その程度”の従業員であっても
私は違和感を感じなかったと思うんです。
「今回はこのランクを自分で選んだのだ。」と納得して。
でも、そのホテルはとても良いホテルなのです。だから残念なのです。
自分の頭の中から、その件が離れず、ずっとモヤモヤが頭にあって。
私の旅というのは、完全に一人になって、完全にOFFになれることに重きを置いていて。
自然を眺めたりしながら、何も考えない時間を楽しんでリセットかけた後に
自分の中から出てきたものを、書いてまとめる
つーのが目的なんですが
今回は、チェックインから夕食後の夜の23時くらいまで
そこのホテルの従業員のことで、頭がいっぱいになっちゃったんです。
肩が張って頭痛までしてたし。
で、フロントに行って「支配人さんお願いします」って頼んで。
（いわゆる「責任者出て来～い！」っていうのを、人生初やったわけですよｗ）
とにかく話を聞いてもらおうと。
吐き出さないと、頭から出ていきそうになくて、そのまま朝を迎えたくなかったんですよ。
支配人さんは居なかったけれど、マネージャーさんに話を聞いてもらいました。
その女性のお顔を拝見した瞬間
「この人に話を聞いてもらいたい！」と思える周波数が出ていて。
その周波数が、まんま、そのホテルの周波数なんですよ。
で、対応が素晴らしかった。
裏表が無いのですね。腹に何も隠してない。
そして自分軸があるんですね。
丸腰で話を聞いてくれるんですよ。そして自らも自分の言葉でちゃんと語ってくれるのですよ。
でね・・・
なんか、その女性を見ていて、普段の私みたいって、思いましたｗｗｗ
丸腰って、わかります？
武装してないってこと。武器を持ってないってことです。
丸裸とも言える。
私と接したことのある方なら分かると思いますが
私って、初対面の方と会っても、全然緊張しないし
私とお客様の間に壁が無く、丸裸で会話してる感じしませんか？
裸どころか、心まで丸出しですよ。
自分の中に「こう見られたい」とか「こう見られたくない」というのが一切ないんですね。
（これを、武装してないとか武器を持ってない状態と言えますね）
何故なら、私の言動の基準が
自分が相手に「どう見られるか、どう思われるか」にないからなんです。
（だからお客様も、安心して打ち解けてくれるのだと。）
今回の従業員さんのうち、一人の方は
武装して武器をいっぱい持って
「どう見られるか？どう思われるか？」が軸になってたんですね。
（もう一件の方は、論外で、接客業に向いてない人だったのですが）
接客される側としては、めっちゃ壁を感じるし、安心感ないし、むしろ不快感があるわけです。
「でも、武装しないで丸裸になるって、よっぽど心の強い人とか、経験積んだツワモノじゃなければ無理だよ。」
とか思いますか？
そんなこたあ、ない！のですよ。
経験が長いとか、心が強い、神経図太いとか、そんなの関係ないです。
その言動の「原動力は何か？」
そこに鍵があるのです。
（つづく）